营销员应具备的基本技能

  营销人员的基本技能是指营销人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展营销工作，正确处理营销过程中出现的各种问题，必然要求营销人员掌握一定的营销技巧工作，并且能够很好地加以运用。
营销人员成功法则与技巧
1.成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。 履行你答应过的、承诺过的、签约好的事情，不开空头支票，把简单的事情做的不简单，将容易的事情做的不容易，记住你的承诺，并超值提前兑现

   第一，洞察能力。由于不同的人在大资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、负担的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝木油，这说明人们的敏感性和洞察力士有一定差别的。如果某人具有敏锐的观察能力和行为上相应的灵活性，从这个角度看，该人就是比较适合于从事营销工作。营销人员的洞察能力，注意通过的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关联，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样。因此，洞察能力就成了揭示顾客动机的重要一环。 要想提高洞察能力，首先必须从提高观察的质量入手。知识、方式和目的是影响营销人员观察质量的三个因素。知识是观察顾客，理解顾客的基础，销售人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对顾客的观察也就会越深入、越周全。科学的观察方式，要求观察路线要正确：先上后下、先表后里、先局部后全部，先个别后整体等。注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切结合，观察力与判断力也要有机地结合起来。

    第二，社交能力。在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。另有一些人，见别人后会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了。这两种人的差别在于社交能力的强弱。缺乏社交能力的人，往往会人为地会划地为牢，在自己与他人、与周围环境之间形成一道心理屏障。一个从事营销工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能本职工作的一条重要标准，营销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而目还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、各种宴会聚会礼节、公共场合礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。比如我们在销售陶瓷过程中也一样，应该注意做好以下几点：1、待人热情诚恳，行为自然大方。2、能设身处地站在顾客的立场上考虑问题，体谅顾客的难处。3、有自制能力，能控制自己的感情，能沉着，冷静地处理问题。4、既有主见，又不刚愎自用。
十不能接待客户
以下十种表现是会令访客不悦的态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。 　　 1 当访客进来时，假装没看见继续忙于自己工作 　　 2 一副爱理不理甚至厌烦的应对态度 　　 3 以貌取人，依客人